Note-se que a página seguinte é traduzida do alemão.

  1. Âmbito de aplicação
  2. Conclusão
  3. Direito de retractação
  4. Preços e condições de pagamento
  5. Condições de envio
  6. Reserva de propriedade
  7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
  8. Responsabilidade civil
  9. Desconto de certificados de oferta
  10. Lei aplicável
  11. Jurisdição
  12. Informação sobre resolução de disputas online

 

1) Âmbito de aplicação

1.1 Estas condições gerais de negócio (doravante "TCG") da Sanaexpert Gmbh (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados por um consumidor (doravante "Cliente") com o Vendedor em relação a bens e/ou serviços apresentados pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão dos termos e condições do Cliente é recusada, salvo acordo em contrário.


1.2 Para a compra de vouchers, estes termos e condições aplicam-se em conformidade, salvo acordo em contrário.


1.3 Na acepção destes TCG, um consumidor é uma pessoa singular que conclui uma transacção legal para fins que não podem ser atribuídos principalmente à sua actividade comercial ou à sua actividade profissional independente. Um empresário, na acepção destes TCG, é uma pessoa singular ou colectiva ou uma empresa com capacidade jurídica que, ao concluir uma transacção legal, actua no exercício da sua actividade comercial ou actividade profissional independente.

2) Conclusão

2.1 As descrições dos produtos na loja online do Vendedor não representam ofertas vinculativas do Vendedor, mas servem para fazer uma oferta vinculativa pelo cliente.


2.2 O cliente pode submeter uma oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do Vendedor. Após colocar os produtos e/ou serviços seleccionados no carrinho de compras virtual e colocar a encomenda electrónica, o cliente apresenta uma oferta contratual legalmente vinculativa para os produtos e/ou serviços no carrinho de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Além disso, o cliente também pode submeter a oferta ao vendedor por telefone, fax ou e-mail.

2.3 O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente no prazo de cinco dias,

  • - através do envio de uma confirmação escrita ou confirmação por escrito (por fax ou e-mail) ao cliente, sendo a extensão da confirmação da encomenda pelo cliente decisiva, ou
  • entregando a mercadoria encomendada ao cliente, sendo decisiva a recepção da mercadoria pelo cliente, ou
  • pedindo ao cliente que faça o pagamento após a realização da encomenda. 

Se existirem várias alternativas com referência às acima enumeradas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorre primeiro. Se o Vendedor não aceitar a oferta do Cliente dentro do prazo acima mencionado, isto será considerado como uma rejeição da oferta com a consequência de que o Cliente já não está vinculado pela sua declaração de intenção.


2.4 Se o Cliente escolher "PayPal Express" como método de pagamento durante o processo de encomenda on-line, o Cliente também coloca uma ordem de pagamento com o fornecedor de serviços de pagamento acima mencionado, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Neste caso, o Vendedor declara, não obstante a cláusula acima, que aceita a oferta do Cliente no momento em que o Cliente inicia a transacção de pagamento, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.


2.5 O prazo de aceitação da oferta começa no dia seguinte ao do envio da oferta pelo Cliente e termina com o fim do quinto dia após o envio da oferta.


2.6 Quando uma oferta é submetida através do formulário de encomenda on-line do Vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo Vendedor e enviado ao Cliente em forma de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) depois de o Cliente ter submetido a sua encomenda juntamente com estes Termos e Condições Gerais. Além disso, o texto do contrato é armazenado no website do Vendedor e pode ser acedido gratuitamente pelo Cliente através da sua conta de cliente protegida por palavra-passe, introduzindo os dados de acesso relevantes, desde que o Cliente tenha criado uma conta de cliente na loja online do Vendedor antes de colocar a sua encomenda.


2.7 Antes do envio obrigatório da encomenda através do formulário de encomenda on-line do Vendedor, o Cliente pode corrigir as suas entradas usando as funções habituais do teclado e do rato. Além disso, todas as entradas são novamente apresentadas numa janela de confirmação antes da submissão da ordem de encadernação e podem ser aí corrigidas utilizando também as funções habituais do teclado e do rato. Apenas a língua alemã está disponível para a conclusão do contrato.


2.8 O processamento de encomendas, o processamento automático de encomendas e o contacto é normalmente feito por e-mail. 


2.9 O cliente deve certificar-se de que o endereço de e-mail que forneceu para o processamento da encomenda está correcto, para que os e-mails enviados pelo Vendedor possam ser recebidos neste endereço. Em particular, ao utilizar filtros SPAM, o cliente deve assegurar que todas as mensagens de correio electrónico enviadas pelo Vendedor ou por terceiros que o Vendedor tenha instruído para processar a encomenda possam ser entregues.

3) Retirada

3.1 Os consumidores têm o direito de retractação.

3.2 Mais informações sobre o direito de retractação resultante do cancelamento do vendedor podem ser encontradas na área dos formulários de retractação no website.

3.3 O direito de rescisão não se aplica aos consumidores que não pertençam a um Estado membro da União Europeia no momento da celebração do contrato e cuja única residência e endereço de entrega no momento da celebração do contrato se situe fora da União Europeia.

4) Preços e pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto, os preços cotados são preços totais incluindo o IVA. Quaisquer custos adicionais de entrega e expedição que possam ser incorridos devem ser indicados separadamente na respectiva descrição do produto. 


4.2 No caso de entregas em países fora da União Europeia, em casos individuais podem ser incorridos custos adicionais pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, os custos de transferência de dinheiro através de instituições bancárias (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos ou impostos de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos podem também ser incorridos em relação à transferência de dinheiro se a entrega não for feita para um país fora da União Europeia, mas o cliente fizer o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.


4.3 O cliente tem várias opções de pagamento disponíveis, as quais são indicadas na loja online do vendedor.


4.4 Se tiver sido acordado um pagamento adiantado, o pagamento deve ser efectuado imediatamente após a conclusão do contrato.


4.5 Se o pagamento for efectuado utilizando um dos métodos de pagamento oferecidos pelo PayPal, o pagamento será processado pelo prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (a seguir "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização do PayPal, disponível em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos Termos de Utilização para pagamentos sem uma conta PayPal, disponível em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.


4.6 Se o método de pagamento "Amazon Payments" for seleccionado, o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo, sujeito ao Acordo de Utilizador da Amazon Payments Europe, disponível em https://payments.amazon.de/help/Privatkunden/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Nutzungsvereinbarung.


4.7 Se o pagamento por factura de compra via Billpay for escolhido, o preço de compra é devido uma vez que os produtos tenham sido entregues e facturados. Neste caso, o preço de compra deve ser pago no prazo de 20 (vinte) dias após a recepção da factura sem deduções à Billpay GmbH, Zinnowitzer Str. 1, 10115 Berlin (www.billpay.de). A compra utilizando o método de adiantamento requer uma verificação de crédito por parte da Billpay GmbH. Se o cliente puder comprar por conta após uma verificação de crédito, o pagamento é processado em cooperação com a Billpay GmbH, à qual o vendedor cede o seu direito ao pagamento. Neste caso, o cliente só pode fazer o pagamento à Billpay GmbH com uma letra de câmbio. Mesmo que seja escolhido o método de pagamento adquirido por conta através de Billpay, o vendedor continuará a ser responsável pelos pedidos gerais do cliente, por exemplo, relativamente às mercadorias, prazos de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e envios ou notas de crédito. Caso contrário, os Termos e Condições Gerais de Pagamento de Facturas (disponíveis em: https://www.billpay.de/datenschutz-de/?q=/allgemein/datenschutz/) aplicam-se a este respeito, que o cliente pode chamar e deve confirmar durante o processo de encomenda. O vendedor reserva-se o direito de oferecer o método de pagamento "compra por conta" apenas até um volume de encomenda especificado e de recusar este método de pagamento se o volume de encomenda exceder o volume de encomenda especificado. Neste caso, o vendedor informará o cliente de uma restrição de pagamento correspondente nos seus dados de pagamento na loja online.


4.8 Se escolher o pagamento por conta através de Klarna, o preço de compra torna-se devido após a entrega e facturação dos produtos. Neste caso, o preço de compra deve ser pago à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suécia (www.klarna.de) no prazo de 14 (catorze) dias a partir da data da factura, salvo acordo em contrário. A aquisição do método de adiantamento requer uma verificação de crédito por parte da Klarna AB. Se o cliente puder comprar por conta após uma verificação de crédito, o pagamento é processado em cooperação com a Klarna AB, a quem o vendedor cede o seu direito ao pagamento. Neste caso, o cliente só pode pagar a Klarna AB com o efeito de descontar a dívida. Além disso, aplicam-se os termos e condições gerais da Klarna AB, aos quais o cliente pode aceder durante o processo de encomenda. O vendedor reserva-se o direito de oferecer o método de pagamento por conta apenas até um volume de encomenda especificado e de rejeitar este método de pagamento se o volume de encomenda especificado for excedido. Neste caso, o vendedor deve informar o cliente de uma restrição de pagamento correspondente nas informações de pagamento na loja online. 

4.9 Se escolher o método de pagamento para os débitos directos SEPA, o montante da factura será pago após a emissão de um mandato de débito directo SEPA, mas não antes do termo do período de informação prévia. O débito directo deve ser efectuado quando as mercadorias encomendadas deixam o armazém do Vendedor, mas não antes do termo do período de informação antecipada. Aviso prévio significa qualquer comunicação (por exemplo, factura, apólice, contrato) do Vendedor ao Cliente anunciando um débito através do Débito Directo SEPA. Se o débito directo não for honrado devido à falta de fundos suficientes na conta ou ao fornecimento de dados bancários incorrectos, ou se o Cliente se opuser ao débito apesar de não estar autorizado a fazê-lo, o Cliente suportará os custos do estorno pelo respectivo banco, se for responsável por isso. O Vendedor reserva-se o direito de efectuar uma verificação de crédito ao escolher o método de pagamento por débito directo SEPA e de rejeitar este método de pagamento se a verificação de crédito for negativa.

5) Condições de envio

5.1 As mercadorias são entregues por expedição para o endereço de entrega especificado pelo cliente, salvo acordo em contrário. No caso de uma encomenda efectuada através do formulário de encomenda online do Vendedor, o endereço de entrega indicado no formulário de encomenda online é decisivo. Não obstante o acima exposto, se o método de pagamento escolhido for o PayPal, o endereço de entrega fornecido pelo Cliente ao PayPal no momento do pagamento será o endereço de entrega.


5.2 Se a empresa de transporte devolver as mercadorias enviadas ao vendedor porque a entrega ao cliente não foi possível, o cliente deverá suportar os custos de não entrega. Isto não se aplica se o cliente exercer efectivamente o seu direito de rescisão, se não for responsável pelas circunstâncias que conduziram à impossibilidade de entrega ou se tiver sido temporariamente impedido de aceitar o serviço oferecido, a menos que o vendedor lhe tenha dado um aviso razoável do serviço.


5.3 Se o cliente estiver a actuar como contratante, o risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias vendidas passará para o cliente assim que o vendedor tiver entregue as mercadorias ao expedidor, transportador ou qualquer outra pessoa ou instituição responsável pela realização da expedição. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental dos bens vendidos não passa para o cliente até que os bens sejam entregues ao cliente ou a uma pessoa ou instituição autorizada a recebê-los. Contudo, o risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias vendidas, incluindo no caso de consumidores, passa para o cliente assim que o vendedor tiver entregue as mercadorias ao expedidor, transportador ou qualquer outra pessoa ou instituição designada para efectuar o embarque, se o cliente tiver dado instruções ao expedidor, transportador ou qualquer outra pessoa ou instituição designada para efectuar o embarque e o vendedor não tiver previamente nomeado tal pessoa ou instituição para o cliente.


5.4 O Vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de entrega incorrecta ou imprópria. Isto só se aplica se o Vendedor não for responsável pela não entrega e se o Vendedor tiver concluído uma transacção de cobertura de betão com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor fará todos os esforços razoáveis para obter os produtos. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade parcial da mercadoria, o cliente será imediatamente informado e a contrapartida será imediatamente reembolsada.


5.5 A recolha de produtos não é possível por razões logísticas.


5.6 Os cupões ou vouchers serão entregues ao cliente por correio electrónico.

6) Reserva de propriedade

6.1 Em relação aos consumidores, o Vendedor reserva-se o direito de propriedade dos bens entregues até ao pagamento integral do preço de compra devido.


6.2 Em relação aos empresários, o Vendedor reserva-se o direito de propriedade dos bens entregues até que todas as reclamações resultantes de uma relação comercial em curso tenham sido pagas na totalidade.


6.3 Se o Cliente actuar como empresário, tem o direito de revender os bens reservados no decurso normal dos negócios. O Cliente cede antecipadamente ao Vendedor todos os créditos daí decorrentes contra terceiros no montante do valor da respectiva factura (incluindo IVA). Esta atribuição aplica-se independentemente de as mercadorias reservadas terem sido revendidas sem ou após processamento. O cliente continua a ter o direito de cobrar os créditos mesmo após a atribuição. A autoridade do vendedor para cobrar os créditos permanece inalterada. No entanto, o vendedor não cobrará os créditos até que o cliente tenha cumprido as suas obrigações de pagamento para com o vendedor, esteja em falta de pagamento e não tenha sido apresentado qualquer pedido de abertura de processo de insolvência.

7) Responsabilidade por defeitos - Garantia

Se o artigo adquirido apresentar defeitos, aplicam-se as disposições legais sobre responsabilidade por defeitos. Consoante o caso:


1. Para empregadores

  • Um pequeno defeito não justifica, em princípio, uma reclamação por defeito;
  • O vendedor tem a opção de escolher o tipo de benefício adicional;
  • O prazo de prescrição para defeitos em novos bens é de um ano a partir da transferência do risco;
  • Os direitos e reclamações por defeitos são geralmente excluídos para bens usados;
  • O prazo de prescrição não recomeçará se for efectuada uma entrega de substituição no contexto da responsabilidade por defeitos. 

2. Para os consumidores, o prazo de prescrição para reclamações por defeitos em bens usados é de um ano a partir da entrega dos bens ao cliente, sujeito à seguinte cláusula de limitação.  


3. As limitações de responsabilidade acima referidas e a redução do prazo de prescrição não se aplicam quando:

  • Quando os bens não foram utilizados de acordo com a sua utilização normal, causando assim o seu defeito,
  • Para danos resultantes de lesão de vida, corpo ou saúde, que se baseiem numa violação intencional ou negligente do dever pelo vendedor ou numa violação intencional ou negligente do dever por um representante legal ou agente indirecto do vendedor,
  • Para outros danos que se baseiem numa violação intencional ou por negligência grosseira do dever por parte do vendedor ou numa violação intencional ou por negligência grosseira do dever por parte de um representante legal ou agente indirecto do utilizador,
  • Se o vendedor tiver fraudulentamente ocultado o defeito 

4. Além disso, para os empresários, os prazos de prescrição do direito de recurso ao abrigo do § 478 BGB permanecem inalterados.


5. Se o cliente actuar como comerciante na acepção do § 1 HGB (Código Comercial Alemão), aplica-se a obrigação comercial de examinar e comunicar defeitos nos termos do § 377 HGB. Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí reguladas, os bens serão considerados aprovados.


6. Se o cliente age como consumidor, deve apresentar uma reclamação sobre os bens entregues com danos óbvios de transporte ao fornecedor e informar o vendedor. Se o cliente não o fizer, isto não tem qualquer efeito nas suas reivindicações legais ou contratuais por defeitos.

8) Responsabilidade civil

O vendedor será responsável perante o Cliente por todas as reclamações contratuais, para-contratuais e legais, incluindo reclamações por danos e reembolso de despesas, como se segue:


1. O vendedor será responsável sem limitações por qualquer razão legal

  • em casos de conduta dolosa ou negligência grave,
  • em caso de lesão da vida, do corpo ou da saúde, seja intencional ou negligente,
  • com base numa promessa de garantia, salvo regulamentação em contrário,
  • devido à responsabilidade obrigatória, como no caso da Lei de Responsabilidade pelo Produto. 

2. Se o vendedor violar negligentemente uma obrigação contratual importante, a responsabilidade será limitada aos danos previsíveis típicos do contrato, a menos que a responsabilidade ilimitada seja concedida nos termos da cláusula acima referida. Entende-se por obrigações contratuais materiais as obrigações que o contrato impõe ao vendedor com base no seu conteúdo para a realização do objectivo do contrato, cujo cumprimento é essencial para a boa execução do contrato e em cujo cumprimento o cliente pode confiar regularmente.


3. Qualquer outra responsabilidade do vendedor está excluída.


4. As regras de responsabilidade acima referidas aplicam-se igualmente à responsabilidade do Vendedor pelos seus agentes auxiliares e representantes legais.

9) Utilização de certificados de oferta 


9.1. Os vouchers que podem ser adquiridos através da loja online do comerciante (doravante referidos como "vouchers de oferta") só podem ser resgatados na loja online do comerciante, salvo indicação em contrário no voucher.


9.2. Os certificados de oferta e o saldo remanescente dos certificados de oferta são resgatáveis até ao final do terceiro ano após a compra do certificado de oferta. Os fundos restantes são creditados ao cliente até à data de expiração.


9.3. Os vales-presente só podem ser utilizados antes de o processo de encomenda estar concluído.


9.4 Uma redenção subsequente não é possível. Apenas um certificado de oferta pode ser resgatado por encomenda.


9.5. Os certificados de oferta só podem ser utilizados para comprar artigos e não para comprar certificados de oferta adicionais.


9.6 Se o valor do certificado de oferta não for suficiente para cobrir a encomenda, pode escolher um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para liquidar a diferença.


9.7 O saldo de crédito de um certificado de oferta não pode ser pago em dinheiro ou com juros.


9.8. O vale de oferta é transferível. O Vendedor pode fazer pagamentos na totalidade ao respectivo Titular que resgatar o certificado de oferta na loja online do Vendedor. Isto não se aplica se o Vendedor souber ou não estiver ciente por negligência grave da falta de autorização, incapacidade ou falta de autorização para representar o respectivo Titular.

 

10) Lei aplicável


10.1 Todas as relações jurídicas entre as partes são regidas pelas leis da República Federal da Alemanha, com a exclusão das leis sobre a compra internacional de bens. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a protecção conferida pelas disposições obrigatórias da lei do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.


2. Além disso, esta escolha da lei relativa ao direito de rescisão não se aplica aos consumidores que não pertençam a um Estado-Membro da União Europeia no momento da celebração do contrato e cujo único endereço de residência e entrega seja fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.


11) Jurisdição
Se o cliente actuar como comerciante, entidade jurídica de direito público ou fundo especial de direito público com sede social no território da República Federal da Alemanha, o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes do presente contrato será a sede social do vendedor. Se o cliente tiver a sua sede social fora do território da República Federal da Alemanha, a sede social do vendedor será o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes deste contrato, se o contrato ou as reclamações dele decorrentes puderem ser atribuídos à actividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima referidos, no entanto, o Vendedor terá sempre o direito de recorrer ao tribunal do local de trabalho do Cliente.


12) Informação sobre resolução de litígios em linha
A Comissão Europeia oferece uma plataforma de resolução de litígios em linha na Internet no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Esta plataforma funciona como um ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra em linha ou serviços que envolvam um consumidor.